Flexis Groep B.V. hecht grote waarde aan een correcte omgang met onze klanten. Daarom hebben wij de volgende klachtenprocedure opgesteld. Hiermee stellen wij de klant in de gelegenheid een melding te maken als deze het ergens niet mee eens is. Deze klachtenprocedure beschrijft hoe klachten van cliënten, kandidaten, opdrachtgevers en andere betrokkenen worden behandeld door Flexis Groep B.V. Het doel is om klachten zorgvuldig, vertrouwelijk en binnen redelijke termijnen af te handelen en de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verbeteren.

Indienen van een klacht
Een klacht kan worden ingediend door:

• cliënten;
• kandidaten;
• opdrachtgevers;
• werkgevers;
• samenwerkingspartners;
• andere belanghebbenden.

Een klacht kan worden ingediend via:

• E-mail: info@flexisgroep.nl
• Schriftelijk: St. Annastraat 15, 6524 EC Nijmegen
• Telefonisch: 024 3505002

De klacht bevat bij voorkeur:

• naam en contactgegevens van de klager;
• datum;
• omschrijving van de klacht;
• eventuele relevante documenten of correspondentie.

Ontvangstbevestiging
Wij betreuren het als er een klacht is. De indiener van de klacht ontvangt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen een week na ontvangst van de klacht een bericht van ontvangst.

In behandeling nemen
Wanneer de klacht in behandeling wordt genomen, nemen wij schriftelijk of telefonisch contact op met de klager. Voorkeur gaat uit naar een uitnodiging voor een persoonlijk gesprek met de klager. Wanneer wenselijk mag deze iemand meenemen naar dit gesprek. Hiermee geven wij aan dat we de klacht serieus nemen en horen en zien wij de indiener van de klacht in wat er speelt. Samen kijken we dan naar een passende oplossing. Indien een klacht niet in behandeling wordt genomen, wordt de indiener van de klacht uiterlijk binnen vier weken na ontvangstdatum hiervan op de hoogte gesteld. Dit gebeurt met een onderbouwde motivering waarop het besluit is genomen de klacht niet in behandeling te nemen.

Afhandelingstermijn
Een klacht moet binnen zes weken na de ontvangstdatum zijn afgehandeld.

Onafhankelijke behandeling
De klacht wordt behandeld door een onafhankelijke medewerker die zelf niet betrokken is bij de klacht.